Service-Training
Persönlich. Verbindlich. Wirkungsvoll.
Immer einen Schritt voraus – das gelingt, wenn Service nicht als Pflicht, sondern als Chance verstanden wird.
In einer Welt voller Vergleichbarkeit ist exzellenter Service der entscheidende Unterschied. Unser Service-Entwicklungsprogramm verwandelt Ihre Mitarbeitenden in begeisterte Service-Persönlichkeiten – ob im Innen- oder Außendienst. Mit Haltung, Klarheit und echter Kundenorientierung. Die mehrfach ausgezeichnete IntervallSystem-Methode sorgt für nachhaltige Wirkung: Jedes Intervall bringt spürbare Verbesserung – direkt messbar in Ihren Service-Kennzahlen.
Trainingsziele
- Servicekompetenz emotional, strukturiert und überzeugend ausbauen
- Kundenkontakt professionell und empathisch gestalten
- Umgang mit unterschiedlichen Kundentypen souverän meistern
- Stresssituationen gelassen und lösungsorientiert bewältigen
- Aktive Kundenansprache und Cross-Selling-Potenziale erkennen und nutzen
Trainingsinhalte
- Strukturierte, sichere Service- und Beratungsgespräche im Innen- und Außendienst führen
- Sofortiger Vertrauensaufbau: Emotionales Beziehungsmanagement im Kundenkontakt
- Typengerechter Service: Den richtigen Ton für jeden Kundentyp finden (z. B. nach INSIGHTS-Modell)
- Aktive Kundenansprache: Cross-Selling, Zusatzverkäufe und Bedarfserkennung im Service
- Die besten Tools & Gesprächstechniken zur Steigerung der Kundenzufriedenheit
- Reklamationen souverän behandeln: Kunden emotional abholen & langfristig binden
- Mit herausfordernden Kunden souverän und deeskalierend umgehen
- Umgang mit Stress: Mentale Techniken & Zustandsmanagement im Kundenalltag
- Nachhaltige Motivation: Innere Haltung, Freude am Service & Eigenverantwortung stärken
Besonderer Nutzen
- Ihre Mitarbeitenden entwickeln eine echte Servicehaltung – kompetent, empathisch und verbindlich
- Sie steigern Ihre Kundenbindung und erhalten messbare Verbesserungen in Ihren Servicekennzahlen
- Ihre Teams lernen, mit Stress, Druck und schwierigen Gesprächssituationen professionell umzugehen
- Sie schaffen eine Servicekultur, die begeistert – intern wie extern
Dauer und Format
- 6 Intervalltage
- Zeitraum: 4–6 Monate
- Durchführung online oder in Präsenz
Das Konzept
Aus der Praxis für die Praxis mit den neuesten Erkenntnissen der Neurowissenschaften. Erleben Sie wie Training heute geht und garantiert erfolgreicher macht.
Ganzheitlich aufgebaute Konzepte
Bei der Entwicklung wird speziell auf langfristiges Behalten und unkompliziertes gehirngerechtes Lernen Wert gelegt. In den Entwicklungsprogrammen werden regelmäßig die rechte und linke Gehirnhälfte aktiviert.
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Teilnehmerorientiertes Aktiv-Erlebnis
In den Trainings sind ca. 75 % Gruppen- / Einzelarbeiten, Rollenspiele und Brainstormings. Ca. 25 % sind Demos, Erläuterungen und Lehrgespräche. Damit ist sichergestellt, dass die Teilnehmer am Ball bleiben und Spaß an der Umsetzung haben.
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Praxistrainings mit Umsetzungsphasen
Alle Entwicklungsprogramme werden in Intervallen durchgeführt, welche methodisch und didaktisch miteinander verknüpft sind und die neuesten Erkenntnisse der Gehirnforschung einbinden. Die Schwerpunkte liegen auf Können und Einstellung und nicht nur auf reiner Wissensvermittlung. Damit es zu einer nachhaltigen Verhaltensänderung kommt, trainieren wir in kleinen Schritten mit praxisorientierten Umsetzungsphasen.
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Das Intervallsystem-Erfolgstraining
Durch das Training in mehreren Intervallen sind für Sie Umsatz- und Umsetzungserfolge bereits während der Maßnahme möglich – und damit der schnelle Return on Investment Ihrer Weiterbildungsinvestition. Bei der Planung erstellen wir mit Ihnen auf der Grundlage Ihrer Unternehmensziele eine VertriebsPotenzialAnalyse, um daraus ein individuelles Trainingskonzept maßzuschneidern.
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